Ouragan Idalia et voyages : comment gérer les retards et les annulations de vols

Aug 14, 2023

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Sachez ce que les compagnies aériennes peuvent et ne peuvent pas offrir, et où vous pouvez vous adresser pour gérer les modifications et les mises à jour des vols.

Par Christine Chung

La météo étant l'une des principales causes de retards dans les voyages aériens cette année, voici comment vous préparer aux retards ou aux annulations pendant la saison des ouragans.

Avant de voyager , téléchargez l'application de votre compagnie aérienne, qui indique souvent l'emplacement d'un avion et publie également des mises à jour en temps opportun sur le statut d'un vol ou les changements de porte. Les mises à jour peuvent apparaître ici avant n'importe où ailleurs.

Le jour de votre vol, vous pouvez également scanner FlightAware, un service de suivi des vols accessible via une application et un site Web, pour avoir une idée des retards et des annulations dans les principaux aéroports.

Le tableau de bord des annulations et des retards des compagnies aériennes du ministère des Transports est une autre ressource utile qui décrit ce que 10 des plus grandes compagnies aériennes nationales offrent aux passagers.

Lorsque les informations ne sont pas toujours disponibles en ligne, les experts suggèrent d'appeler le service client d'une compagnie aérienne pour obtenir plus de conseils.

Aux États-Unis, si votre vol est annulé, pour une raison quelconque, toutes les compagnies aériennes doivent soit vous réserver une nouvelle réservation sur un autre vol, soit vous rembourser rapidement, même si vous avez un billet non remboursable, selon le ministère des Transports.

Dans l'Union européenne, les annulations de vol ou les retards importants peuvent donner aux passagers le droit soit à un remboursement, soit à un vol de remplacement. La règle couvre tous les passagers, quelle que soit leur nationalité, ainsi que les vols au départ et à l'intérieur de l'Union européenne, y compris sur les transporteurs américains. Sur les vols vers les pays de l’UE, cela s’applique uniquement aux transporteurs de l’UE.

AirHelp, une société d'indemnisation des vols basée à Berlin, propose un guide complet décrivant les droits des passagers dans de nombreux pays.

Cela dit, lorsqu'il s'agit de couvrir les repas ou l'hébergement en raison de changements de vol liés à la météo, vous n'aurez peut-être pas de chance. . Toute compensation ou aide offerte par les compagnies aériennes dépend du fait que la raison de l'annulation soit sous le contrôle du transporteur, comme des problèmes de personnel ou de maintenance. Les problèmes du contrôle aérien et la météo ne le sont pas.

Cela peut sembler injuste, mais « si votre vol est annulé à cause d'un orage », a déclaré Scott Keyes, le fondateur de Going.com, un site Web qui envoie des alertes pour les offres de voyage, « ne vous attendez pas à ce que la compagnie aérienne couvre vos repas ou vos dépenses. hébergement. »

En réponse à l'ouragan Idalia, les principaux transporteurs nationaux offrent jusqu'à jeudi des options de modification de réservation gratuites aux voyageurs concernés ayant des vols dans les aéroports du sud-est des États-Unis, notamment l'aéroport international d'Orlando et l'aéroport international de Savannah/Hilton Head en Géorgie.

United Airlines a déclaré avoir ajouté des vols supplémentaires depuis l'aéroport international d'Orlando et l'aéroport international de Sarasota Bradenton.

Christine Chung est journaliste de voyage pour le Times. Elle couvrait auparavant l’actualité de dernière minute. Elle a rejoint le Times en novembre 2021. En savoir plus sur Christine Chung

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