GM utilise le chatbot IA de Google pour gérer de simples appels OnStar

Aug 10, 2023

Par Andrew J. Hawkins, rédacteur en chef des transports avec plus de 10 ans d'expérience qui couvre les véhicules électriques, les transports publics et l'aviation. Son travail a été publié dans le New York Daily News et City & State.

General Motors utilise des chatbots conversationnels à IA pour gérer de simples appels OnStar, libérant ainsi les employés humains du service pour qu'ils puissent répondre à des demandes plus complexes, a annoncé mardi l'entreprise.

GM a fourni plus de détails sur son utilisation de l'IA pour coïncider avec la conférence Cloud Next de Google. GM a travaillé main dans la main avec le géant de la technologie sur plusieurs fronts, notamment le logiciel d'infodivertissement intégré de Google et OnStar.

Le constructeur automobile a présenté son assistant virtuel interactif OnStar en 2022, qui utilise les technologies d'IA conversationnelle de Google Cloud pour fournir des réponses aux demandes courantes, ainsi qu'une assistance au routage et à la navigation. Et GM prévoit déjà de futures utilisations de l’IA dans ses véhicules.

GM a fourni plus de détails sur son utilisation de l'IA pour coïncider avec la conférence Cloud Next de Google

"L'IA générative a le potentiel de révolutionner l'expérience d'achat, de propriété et d'interaction à l'intérieur du véhicule et au-delà, offrant davantage d'opportunités pour fournir de nouvelles fonctionnalités et services", a déclaré Mike Abbott, vice-président exécutif des logiciels et des services de GM, dans un communiqué.

GM a étendu sa collaboration avec Google Cloud avec le déploiement de Dialogflow de l'entreprise technologique, qui permettra à l'assistant virtuel d'OnStar de traiter plus d'un million de demandes de clients par mois. La technologie est désormais disponible aux États-Unis et au Canada dans la plupart des modèles de l'année 2015 et dans les nouveaux véhicules équipés d'OnStar.

L'IA est utilisée pour traiter des requêtes principalement simples, comme la navigation étape par étape. Mais l'assistant virtuel OnStar est formé pour reconnaître certains mots ou expressions susceptibles d'indiquer une urgence et acheminer l'appel vers un spécialiste qualifié.

Le passage à l'IA a réduit les temps d'attente et, selon l'étude de marché de GM, a suscité des réactions majoritairement positives. Le chatbot a également permis aux spécialistes OnStar de « passer plus de temps avec les clients dont les demandes nécessitent une intervention humaine », a déclaré GM.

GM n’est pas étranger à l’IA générative. La société a annoncé plus tôt cette année qu'elle utiliserait ChatGPT pour aider les propriétaires de véhicules à trouver des informations dans leur manuel d'utilisation, à programmer des fonctions telles qu'un code de porte de garage ou à intégrer des horaires à partir d'un calendrier.

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